هنگام استفاده از PayPal برای تراکنش های آنلاین، ممکن است مواردی وجود داشته باشد که در خرید یا پرداخت با مشکل مواجه شوید. خواه این یک تراکنش غیرمجاز، دریافت نشدن محصول یا اختلاف بر سر کیفیت کالا یا خدمات باشد، PayPal یک فرآیند حل و فصل برای کمک به حل این مشکلات ارائه می دهد. در اینجا شش مرحله برای راهنمایی شما در روند بحث در مورد تراکنش پی پال به همراه هفده نکته برای اطمینان از حل و فصل یکنواخت آورده شده است.
مرحله ۱: با فروشنده تماس بگیرید
اولین گام برای بحث در مورد تراکنش پی پال، تماس مستقیم با فروشنده است. این مهم است زیرا بسیاری از مسائل را می توان از طریق ارتباط باز حل کرد. برای توضیح نگرانی های خود به فروشنده پیام بفرستید و فرصتی برای رفع مشکل در اختیار آنها قرار دهید. بهتر است این کار را در اسرع وقت پس از کشف مشکل انجام دهید.
مرحله 2: یک اختلاف را باز کنید
اگر نمی توانید مستقیماً مشکل را با فروشنده حل کنید، می‌توانید از طریق PayPal اختلاف را باز کنید. برای انجام این کار، وارد حساب PayPal خود شوید و به Resolution Center بروید. “معارض با یک تراکنش” را انتخاب کنید و برای ارائه جزئیات در مورد مشکل، دستورات را دنبال کنید. اطمینان حاصل کنید که هرگونه اطلاعات مرتبط مانند شماره سفارش، شماره پیگیری، یا اسکرین شات هایی که ادعای شما را پشتیبانی می کند را وارد کنید.
مرحله 3: با PayPal ارتباط برقرار کنید
پس از ایجاد اختلاف، پی پال با شما و فروشنده برای جمع آوری اطلاعات و شواهد اضافی در مورد معامله ارتباط برقرار می کند. آنها ممکن است اسنادی مانند رسید، ایمیل یا سایر مدارک ارتباط بین شما و فروشنده را درخواست کنند. پاسخ سریع به هر درخواستی از PayPal و ارائه تمام اطلاعات لازم برای پشتیبانی از پرونده شما ضروری است.
مرحله 4: تبدیل به یک ادعا
اگر اختلاف پس از ارتباط با PayPal حل نشده باقی بماند، می‌توانید آن را به یک ادعا تبدیل کنید. این مرحله تنها در صورتی باید انجام شود که فکر می‌کنید فروشنده به‌اندازه کافی به نگرانی‌های شما رسیدگی نکرده است یا در بازه زمانی مشخص‌شده پاسخ نداده است. افزایش به یک ادعا تضمین می کند که PayPal برای بررسی پرونده و تصمیم گیری نهایی وارد عمل می شود.
مرحله 5: بررسی PayPal
هنگامی که یک اختلاف به یک ادعا تبدیل شد، پی پال تحقیقاتی را در مورد معامله آغاز می کند. آنها تمام شواهد ارائه شده توسط هر دو طرف را بررسی خواهند کرد و در صورت لزوم ممکن است اطلاعات بیشتری را درخواست کنند. در طول این فرآیند، همکاری کامل با PayPal و پاسخ سریع به هرگونه سؤالی که ممکن است داشته باشند بسیار مهم است.
مرحله 6: تصمیم گیری و تصمیم گیری
پس از تکمیل تحقیقات، پی پال بر اساس شواهد موجود تصمیم گیری خواهد کرد. اگر آنها به نفع شما باشند، ممکن است بسته به ماهیت اختلاف، واجد شرایط بازپرداخت یا راه حل دیگری باشید. برعکس، اگر پی پال به نفع فروشنده تصمیم بگیرد، ممکن است بازپرداخت دریافت نکنید. توجه به این نکته مهم است که تصمیم PayPal نهایی است و قابل تجدید نظر نیست.
در اینجا 17 نکته وجود دارد که به شما کمک می کند روند اختلاف را به طور موثر هدایت کنید:
- به سرعت عمل کنید: با فروشنده تماس بگیرید و به محض اینکه با مشکلی مواجه شدید، اختلاف را باز کنید.
- سوابق را نگه دارید: سوابق دقیقی از تمام ارتباطات با فروشنده، از جمله ایمیل‌ها، پیام‌ها، رسیدها و تصاویر صفحه را حفظ کنید.
- ارائه شواهد: هرگونه مدرک یا مدرک مرتبطی که ادعای شما را پشتیبانی می‌کند، ارائه دهید.
- کامل باشید: مشکل را به وضوح توضیح دهید و جزئیات خاصی در مورد تراکنش ارائه دهید.
- مختصر باشید: ارتباطات خود را با PayPal واضح و دقیق نگه دارید.
- پاسخ فوری: به هر درخواستی برای اطلاعات بیشتر از PayPal سریع پاسخ دهید.
- صادق باشید: اطلاعات دقیق ارائه دهید و از اغراق یا ارائه نادرست خودداری کنید.
- حقوق خود را بشناسید: با خط‌مشی‌ها و دستورالعمل‌های PayPal در مورد اختلافات آشنا شوید.
- سیاست‌های فروشنده را بررسی کنید: قبل از خرید، خط‌مشی بازگشت فروشنده یا شرایط خدمات را بررسی کنید.
- اطلاعات ردیابی را بررسی کنید: در صورت وجود، محموله خود را پیگیری کنید تا مطمئن شوید که طبق انتظار تحویل شده است.
- میانجیگری را در نظر بگیرید: در برخی موارد، PayPal ممکن است خدمات میانجیگری را برای کمک به حل اختلافات ارائه دهد.
- صبور باشید: فرآیند اختلاف ممکن است زمان بر باشد، بنابراین در طول فرآیند حل و فصل صبور باشید.
- حساب خود را کنترل کنید: مرتباً حساب PayPal خود را برای هرگونه تراکنش غیرمجاز یا فعالیت مشکوک بررسی کنید.
- تماس با پشتیبانی مشتری: اگر در طول فرآیند اختلاف با مشکلی مواجه شدید، برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری PayPal تماس بگیرید.
- محافظت خریدار را بررسی کنید: خط‌مشی حفاظت از خریدار PayPal و نحوه اعمال آن در شرایط شما را بدانید.
- محافظت روش پرداخت را بررسی کنید: اگر هزینه تراکنش PayPal خود را با کارت اعتباری تامین کرده‌اید، بررسی کنید که آیا صادرکننده کارت اعتباری شما محافظت بیشتری از خرید ارائه می‌دهد.
- از تجربه بیاموزید: از هر تجربه منفی برای تبدیل شدن به یک خریدار آنلاین آگاه تر و محتاط تر استفاده کنید.
